417 Quand @LaLigneDeFree fait preuve d’intelligence | Amanda in progress

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Histoire | Identités | Libertés | T | vlog | Woman's Land | 05.08.2013 - 12 h 47 | 2 COMMENTAIRES
Quand @LaLigneDeFree fait preuve d’intelligence

Suite a mon billet publié vendredi soir, quelques copains twittos ont décidé de retwitter mon problème à la @LaLigneDeFree tout le week-end (Merci notamment à Paul et Ishimaru !!) ce qui a fait réagir le Community Manager de Free ce matin dès 9h30 :

Ensuite à 11h45, je recevais un mail de sa part :

Bonjour Madame,

Je suis Community Manager chez Free et j’ai pris récemment connaissance de votre situation chez nous et de notre refus jusqu’à aujourd’hui d’accéder à votre demande de changement de prénom. Je viens de vérifier sur votre dossier et le scan de PI fourni me semble parfaitement lisible. Je m’engage auprès de vous à faire le nécessaire pour que cette modification soit faite le plus rapidement possible.

Je vous prie, en attendant, de bien vouloir accepter nos excuses pour la lenteur de cette procédure.

Bonne journée,

A 12h00, je recevais un mail automatique de prise de ma demande de changement de prénom.
À 12h30, je recevais un sms automatique de confirmation du changement, ce que j’ai pu vérifier dans l’interface en ligne.

Je n’en reviens pas, je suis vraiment heureuse que ce problème soit enfin réglé, ça ne parait pas être grand chose mais je me suis tellement battue pour faire reconnaitre mon identité qu’une épine désagréable comme celle-là devient rapidement un poids. Je remercie d’ailleurs énormément le Community Manager de Free d’avoir réagi et rattrapé le tir de ses collègues. Ce n’est pas vraiment la voie normale pour régler un souci comme celui-ci donc je ne vais pas effacer mon article car le problème pourrait se représenter à d’autres, j’espère seulement que ça ne sera pas le cas et que la prochaine fois le service concerné fera preuve de moins de zèle.

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Un grain de beauté dans le dos, des veines affreuses et un bronzage agricole. Qui m'achève ?
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LES réactions (2)
Quand @LaLigneDeFree fait preuve d’intelligence
  • Par Damia 05 Août 2013 - 12 H 56
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    Purée, quelle vacherie :( Mieux vaut tard que jamais j’ai envie de dire…

    Heureuse de voir que cette situation prends fin et que Free comme tu le dis fait enfin preuve d’intelligence !

    Gros bisous !

     
  • Par Amanda 06 Août 2013 - 21 H 47
    Photo du profil de Amanda

    @Damia Vive la peur de la mauvaise publicité on va dire ^^
    Bisoux à toua aussi !

     
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